Support
Brauchen Sie Hilfe mit DeutschlandGPT? Feedback senden, unser Team erreichen, Ihre Meldungen verfolgen und den Systemstatus prüfen.
Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt. Am schnellsten holen Sie sie sich direkt in der App, ohne Ihren Chat zu verlassen.
Hilfe direkt in der App
Achten Sie auf den runden Fragezeichen-Button in der rechten unteren Ecke des Bildschirms. Er ist auf jeder Seite verankert und Ihre zentrale Anlaufstelle für Hilfe. Ein farbiger Punkt darauf signalisiert Neuigkeiten: eine aktive Störung oder ein neues Produkt-Update.
Feedback senden
Feedback senden öffnet ein einziges Formular für alles: Fehler, Support-Anliegen und Wünsche. Wählen Sie zuerst den passenden Typ. Fünf stehen zur Auswahl:
- Fehlerbericht: Etwas funktioniert nicht wie erwartet.
- Funktionswunsch: Ihnen fehlt eine Funktion.
- Support: Sie brauchen Hilfe bei einem Anliegen.
- Verbesserung: Etwas geht, könnte aber besser sein.
- Sonstiges: alles andere.
Geben Sie Ihrer Meldung dann einen kurzen Titel und eine Beschreibung, die Sie auch diktieren können. Unter Anhänge fügen Sie bis zu 5 Dateien mit je bis zu 100 MB hinzu, oder Sie hängen mit Screenshot aufnehmen den aktuellen Bildschirm an. In Chrome und Edge am Computer fragt Ihr Browser zuerst, ob Sie diesen Tab teilen möchten: Erlauben Sie es für ein genaues Bild der Seite, oder lehnen Sie ab, dann wird die Seite aus ihrem Inhalt gezeichnet. Das Formular zeigt, welcher Kontext mitgesendet wird, etwa die Seite, auf der Sie sind. Setzen Sie das Häkchen bei Ich stimme zu, zu diesem Feedback kontaktiert zu werden, wenn wir uns bei Ihnen melden dürfen.
Um eine einzelne falsche Antwort im Chat zu melden, nutzen Sie das Flaggen-Symbol Antwort melden unter dieser Antwort. Es öffnet dasselbe Formular, in dem der Dialog bereits angehängt ist.
Ihre Meldungen verfolgen
Unter dem Formular listet der Dialog Ihre drei letzten Meldungen mit ihrem Stand. Alle finden Sie unter Einstellungen → Meine Rückmeldungen, mit dem aktuellen Status, etwa Wird geprüft, In Bearbeitung oder Wartet auf Sie, und den Antworten unseres Teams. Eine Meldung mit Neue Antwort hat eine Antwort für Sie. Dort können Sie antworten, Titel und Beschreibung ändern, solange noch niemand mit der Bearbeitung begonnen hat, und eine Meldung löschen.
Ohne Anmeldung: das Web-Formular
Sie sind gerade nicht angemeldet oder lesen nur die Dokumentation? Dasselbe Formular ist direkt erreichbar unter beacon.deutschlandgpt.de/feedback. Es hat dieselben Typen und landet im selben Posteingang, ein Konto brauchen Sie nicht.
Support kontaktieren
Kommen Sie nicht weiter oder ist Ihr Anliegen dringend? Klicken Sie auf den Fragezeichen-Button unten rechts, wählen Sie Feedback senden und den Typ Support. Support kontaktieren im Kontomenü unten in der Seitenleiste öffnet dasselbe Formular.
Fragezeichen-Button unten rechts → Feedback senden → Typ Support
Das Menü im Überblick
Ein Klick auf den Fragezeichen-Button öffnet ein kleines Menü:
Ein Formular für alles: Fehler, Support, Wünsche. Klicken Sie hier, um es direkt zu öffnen.
Öffnet in Ihrem E-Mail-Programm eine neue E-Mail an unseren Kundendienst.
Erscheint nur, solange ein Dienst beeinträchtigt ist, mit einem Link zur Statusseite.
Eine Zeitleiste der neuesten Produkt-Updates und Änderungsprotokolle, damit Sie immer wissen, was sich geändert hat.
Das Kontomenü unten in der Seitenleiste führt außerdem zu dieser Dokumentation.